よくあるご質問

お客様からよくいただく質問をQ&A形式で掲載しました。
お問い合わせの前に、ぜひ参考にしてください。

 

チケット・入場予約・決済について

いつから予約ができますか?

2019年12月6日(金)9:00〜2020年1月5日(日)17:00の期間、当サイトにてご予約いただけます。

 

支払い方法は何が利用できますか?

ご予約の際のお支払い方法は、クレジットカード決済と銀行振り込みがございます。

 

クレジット決済で利用できるカード会社はどこですか?

VISA、Master、American Express、JCB、Diners Club のクレジットカードがご利用いただけます。
いずれも一括払いのみとなっております。

 

クレジットカードのセキュリティコード(CVC)とは何ですか?

クレジットカードの裏面(アメックスカードは表面)に印字されている、3桁または4桁の数字で、カードをお持ちの方だけが分かる番号です。
一部のクレジットカードではセキュリティコードの記載の無い場合もありますので、お手持ちのカードのセキュリティコードが不明な場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

 

いつクレジットカード決済されますか?

ご予約が完了した時点で、Web上でカード決済が発生します。

 

決済方法が銀行振り込みの場合、振込手数料はどうなりますか?

お客様のご負担となります。予めご了承ください。

 

銀行振り込み先はどこですか?

下記の口座までお振込みをお願いいたします。

金融機関名:岩手銀行
支店名:滝沢支店
口座種類:普通預金
口座番号:2070003
受取人名義:ユ)テツガクドウ

※受取人名義はキッザニアではなく、ユ)テツガクドウとなります。

特定商取引法に基づく表記

 

電話で予約はできますか?

お電話でのご予約は受け付けておりません。本サイトからお申し込みください。

 

チケットは郵送されますか?

チケットは郵送いたしません。当日、ビッグルーフ内のイベント受付で配布致します。

 

チケットはどこで受け取れますか?

チケットは当日、ビッグルーフ内のイベント受付にてお渡しします。
事前にお渡しはしておりませんので予めご了承ください。

 

兄弟で同時に予約できますか?

はい。可能です。
カートに入れる際に【参加人数】としてご希望の数量を入力してください。

 

受付・入退場について

雨・雪でもイベントは実施しますか?

はい。天候に関わらず実施致します。

 

何時に行ったらいいですか?

時間帯によって総合受付が混み合う可能性があります。
ご予約されたプログラムの開催時間をご確認のうえ、余裕を持ってお越しください。

 

当日は何を持ってけばよいですか?

予約完了時にお送りした「受注番号」を印刷またはスマートフォン等で確認できる状態でご持参ください。
その他、予約済みの体験プログラムで指定された持ち物がある場合は併せてご持参ください。各体験プログラムの持ち物の有無については体験プログラム一覧からご確認ください。

 

仕事体験の受付はどのように行うのですか?

当日の受付の流れ」のページをご覧ください。

朝は8:30より会場となるビッグルーフ滝沢にて受付開始いたします。

 

当日の入場の流れは?

当日の受付の流れ」のページをご覧ください。

 

体験プログラムについて

体験後にもらえるビッグとは何ですか?


「Out of KidZania in 滝沢」で働いた給料として支給するイベント専用通貨のことです。
ビッグルーフ内で実際に使うことができます。
(※300ビッグ:300円相当)

ビッグについて

使用可能期間は2020年1月11日(土)〜2020年1月12日(日)です。
100ビッグで100円分のお買い物ができます。
ビッグは使用期間中ビッグルーフ滝沢内の一部にてご利用いただけます。
ビッグをご利用の際、ビッグ及び現金でのお釣りは出ません。
ビッグを紛失された場合、再発行はできません。

 

体験プログラムの対象年齢はいくつですか?

小学1年から中学3年ですので、個人差により満足度が異なる可能性がございます。
体験プログラムごと対象年齢の指定がありますので、ご確認ください。

 

体験プログラムの所要時間はどれくらいですか?

所要時間は、60分程度です。
(プログラムにより、一部120分程度のものもあります。)

 

保護者は見学できますか?

保護者の方の見学は基本的に可能ですが、プログラムによっては見学いただけない場合もございます。
また、保護者の方にお客様役としてご参加いただくプログラムもございます。

 

こどもに障がいがあるのですが、体験できますか?

体験は各個人の判断による参加となります。お手伝いが必要な場合は、事前にお問い合わせください。
お問い合わせページ

 

食事・アレルギーについて

食材のアレルギー表示はどこから確認できますか?

体験プログラムで扱う食品やアレルギーに関する情報は、当サイトの各プログラムページから確認いただけます。

 

アクセス・駐車場について

駐車場は利用できますか?

お車でお越しの際は、ビッグルーフ滝沢の駐車場をご利用ください。

 

予約の変更・キャンセル・返金について

受注番号を紛失したのですが、どうすれば確認ができますか?

受注番号の確認は、こちらの「マイアカウント」よりログインしてご確認いただけます。
※アカウント作成をせずに購入された方はマイアカウントから受注番号を確認することができません。お問い合わせページからお問い合わせください。

ご来場当日は、必ず受注番号をお持ちくださいますようお願いいたします。

 

予約のキャンセル・変更はできますか?

体験プログラムご予約のキャンセルは、キャンセルの旨と受注番号をお問い合わせページからご連絡ください。その後、メールのやり取りにてキャンセルを受付いたします。
※キャンセルの際、返金ができません。予めご了承ください。

予約購入済み体験プログラムの変更は基本的にできません。
変更をしたい場合は、一度キャンセルの手続きを経て、ご希望の体験プログラムを再予約購入していただく方法となります。こちらの場合もキャンセルの際は返金ができませんので予めご了承ください。

電話でのお手続きは承っておりませんので併せてご了承ください。

 

予約をしたのですが、代表者(申込者)の変更は可能ですか?

予約完了後の代表者の変更はできませんので、当日、総合受付にて代表者変更の旨をスタッフにお伝えください。

 

予約キャンセル後、返金はされますか?

キャンセルの際、返金ができません。予めご了承ください。

 

予約システムについて

新規ユーザー登録はどのように行うのですか?

マイアカウントについてを御覧ください。

 

新規ユーザー登録の登録手続き用確認メールが届きません。

以下の原因が考えられます。

  1. 迷惑メールのフォルダに入っている。
  2. セキュリティソフトやメールソフトの設定で、メールが受信拒否になっている。
  3. インターネット回線が不安定な場合。
  4. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合。
  5. メールアドレスの入力に誤りがあった場合。

携帯キャリアメール(docomo、au、softbankなど)の場合

  1. 携帯電話の機種や設定「out-of-kidzania-takizawa.com」のドメインを受信許可に設定してください。
  2. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合。
  3. メールアドレスの入力に誤りがあった場合。

 

「カートに入れる」のボタンを押しても画面が切り替わりません。

決済処理に時間がかかる場合があります。そのままお待ちください。
WEBの混み具合によって、スムーズに予約が行えない場合があります。

 

予約申込完了メールが届きません。

以下の原因が考えられます。

  1. 迷惑メールのフォルダに入っている。
  2. セキュリティソフトやメールソフトの設定で、メールが受信拒否になっている。
  3. インターネット回線が不安定な場合。
  4. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合。
  5. メールアドレスの入力に誤りがあった場合。

携帯キャリアメール(docomo、au、softbankなど)の場合

  1. 携帯電話の機種や設定「out-of-kidzania-takizawa.com」のドメインを受信許可に設定してください。
  2. メールアドレスに、「.」(ピリオド)が連続していたり、@の前に「.」がある場合。
  3. メールアドレスの入力に誤りがあった場合。

なお、予約申込完了メールを再送することはできません。
入場受付時に受注番号が必要ですので、予約の確認・キャンセルからご確認ください。

 

プリンターが無いため、受注番号を印刷できません。

お手数ですが、予約申込完了の自動返信メールに載っている受注番号をメモなどに控えていただきますようお願い申し上げます。
または、受注番号を確認できる画面を表示したスマートフォンをご持参ください。 受注番号をお忘れの場合は、本人確認のため、身分証明書のご提示をお願いします。

 

受注番号を紛失したのですが、どうすれば確認ができますか?

受注番号は、「マイアカウント」からログインいただくことでご確認いただけます。
または「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。

 

ログインパスワードを忘れてしまいました。

マイアカウントページ内の「パスワードを忘れた方はこちら」から新しいパスワードを発行してください。

 

会員情報の内容を変更できますか?

会員情報の変更・削除は、マイアカウントより、ログイン後、お客様情報から操作いただけます。

 

退会の方法を教えてください。

マイアカウントよりログイン後、ページの最下部の「退会する」から操作が可能です。
退会された場合、ユーザー登録情報等の全てのデータが削除されますのでご注意ください。
※この場合でもプログラムへの参加はキャンセルされません。
 参加もキャンセルされる場合は「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

 

このサイトのセキュリティ対策はとられていますか?

お客様の入力データは、プライバシー保護やセキュリティ対策として「SSL」という、内容を解読できない形で暗号化処理が施されます。
また、お客様の個人情報は個人情報保護方針に基づき厳重に管理しています。

 

忘れ物・落し物について

忘れ物、落し物についてのお問い合わせ先はどこですか?

忘れ物、落し物についてのお問い合わせ先は次のとおりです。

Out of KidZania in 滝沢 実施事務局(ビッグルーフ内)
TEL:019-656-7811
受付時間:9:00~21:00(休館日:毎月第2・第4火曜日)
〒020-0665 岩手県滝沢市下鵜飼1-15